HPB dobila priznanje za poticanje rješavanja sporova bez suda

In Financije i gospodarstvo
hpb

U Tjednu mirenja (15.-22. listopada), a povodom Svjetskog dana rješavanja sukoba, Hrvatskoj poštanskoj banci dodijeljena je na Nagrada za promicanje medijacije u potrošačkim sporovima 2018. Nagradu dodjeljuje Hrvatska udruga za mirenje zaslužnima za primjenu, edukaciju, unapređenje, razvoj i promicanju mirenja i kulture mira u Hrvatskoj.

„Ponosni smo što je HPB prva banka u Hrvatskoj koja je pozvala svoje klijente, potrošače, da kada spor ne mogu riješiti u neposrednom kontaktu s HPB-om pokrenu postupak mirenja (medijaciju) posredstvom tijela za alternativno rješavanje sporova/centara za mirenje. Nagrada nam je poticaj da ustrajemo u pružanju izvrsne usluge klijentima i pravovremenoj i efikasnoj zaštiti njihovih prava s ciljem da ubuduće bude manje sporova i potreba za mirenjem,“ poručila je Tanja Šantek, direktorica Ureda za upravljanje kvalitetom usluge HPB-a.

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova HPB je klijentima omogućila početkom 2018. Klijenti koji prigovor ne riješe u neposrednom kontaktu s Bankom, mogu odabrati jedno od tri tijela za rješavanje potrošačkih sporova – Hrvatsku udrugu za mirenje, Centar za mirenje ili Sud časti pri HGK.

Sustavnim upravljanjem kvalitetom usluge HPB kontinuirano smanjuje broj prigovora, a najveći broj, više od 70%, rješava se unutar 24 sata, odnosno pri prvom kontaktu s klijentom. Prema relevantnim istraživanjima o zadovoljstvu klijenata HPB zauzima visoko mjesto po njihovim preporukama i povjerenju.

You may also read!

U HGK dodijeljene nagrade Top of the Funds

U HGK dodijeljene nagrade Top of the Funds

Imovina investicijskih fondova narasla za 57 posto Hrvoje Krstulović i Josip Zaher „Investicijski fondovi i društva važna

Read More...
Kako povećati sigurnost hrane tijekom uskrsnih blagdana

Kako povećati sigurnost hrane tijekom uskrsnih blagdana?

Savjeti za sigurnu blagdansku kupovinu Kupovina hrane je prvi korak u osiguranju sigurnih namirnica za vašu obitelj. Pravilan način kupovine

Read More...
lova

Učinkovitija provedba reformi

Nacionalni program reformi 2019. predstavlja kontinuitet prethodnih takvih programa fokusirajući se na tri identična cilja sadržana i u prošlogodišnjem

Read More...

Leave a reply:

Your email address will not be published.

Mobile Sliding Menu

Opći uvjeti korištenja

Suvremena.hr © Copyright | Đina usluge d.o.o.