U prošlosti su vlasnici plovila pri uplovljavanju u marinu uglavnom znali što ih očekuje prilikom dolaska na vez ili kraćeg zadržavanja. Često je trebalo pronaći osobu koja će im predati fizički ključ, otići na recepciju i ispuniti opsežnu dokumentaciju ili razgovarati s osobljem marine kako bi se upoznali s njezinim rasporedom i saznali gdje mogu uključiti električnu energiju.
No mnogo se toga u međuvremenu promijenilo.
Tehnologije koje se primjenjuju u marinama ubrzano se razvijaju, a inovacije nautičarima omogućuju znatno jednostavnije i ugodnije iskustvo – neovisno o tome dolaze li samo na vez ili planiraju dulji odmor. Vlasnici plovila danas očekuju mnogo digitalnije, brže i jednostavnije iskustvo nego prije deset godina.
Ipak, digitalizacija ne mora značiti gubitak osobnog pristupa. Kada se upotrebljava na pravi način, tehnologija može ukloniti nepotrebne administrativne procese te timovima u marinama omogućiti više vremena i kvalitetnije informacije kako bi se mogli posvetiti upravo onoj razini osobne usluge koju korisnici najviše cijene.
Tehnologija pojednostavljuje procese i ostavlja više vremena za korisnike
Kompleksan i nedovoljno usklađen proces dolaska na vez može znatno utjecati na cjelokupno korisničko iskustvo. U D-Marinu svjedočimo tome kako digitalne usluge mogu ukloniti nepotrebne korake te svakodnevnu komunikaciju i boravak u marini učiniti bržima i jednostavnijima.
Međutim, cilj nije digitalizirati svaki dio korisničkog putovanja. Namjera je rutinske zadatke prepustiti tehnologiji kako bi naši timovi imali više vremena za one situacije u kojima su osobni pristup i ljudski kontakt uistinu važni.
Prema izvješću tvrtke Research and Markets iz 2025. godine, procjenjuje se da će vrijednost globalnog tržišta marina porasti s 18,99 milijardi na 25,12 milijardi američkih dolara do 2030. godine. Taj će rast u velikoj mjeri potaknuti ulaganja u pametne tehnologije, automatizirano upravljanje marinama te digitalne sustave rezervacija i plaćanja.
Ne radi se, dakle, o prolaznom ili nišnom trendu, već o smjeru u kojem se razvija cijela industrija. Ipak, najveću korist neće nužno ostvariti oni operatori koji uvedu najviše tehnologije, nego oni koji je budu najučinkovitije primjenjivali kako bi unaprijedili korisničko iskustvo.
D-Marin je posljednjih godina u digitalnu infrastrukturu uložio više od 20 milijuna eura. Pritom je važno naglasiti da to nije tehnološki projekt, već projekt usmjeren na unapređenje korisničkog iskustva.
U našoj se mreži danas nalazi više od 3.000 pametnih priključnih stupova i 10.000 pametnih senzora, zahvaljujući kojima vlasnici plovila u stvarnom vremenu imaju pristup najvažnijim informacijama. Jednako je važno što ta tehnologija našim timovima pruža kvalitetniji uvid u stanje na terenu i omogućuje im da unaprijed prepoznaju situacije u kojima bi korisnicima mogla biti potrebna pomoć.
Cilj tehnologije nije zamijeniti ljudski kontakt, nego ga dodatno unaprijediti.
Francesco Antolini, vlasnik jahte Sunseeker Manhattan 68 usidrene u marini D-Marin Punta Faro, jedrenjem se bavi više od 30 godina. Tijekom tog razdoblja osobno je svjedočio brojnim promjenama koje je tehnologija donijela marinama, ali i prednostima koje danas pruža nautičarima:
„Razlika između marine koja je prihvatila tehnologiju i one koja nije osjeti se odmah. Mogućnost da svojim plovilom upravljam na daljinu, da sve pratim putem mobilnog telefona i da u marinu stignem znajući kako je sve već riješeno mijenja kvalitetu cjelokupnog iskustva. D-Marin svake godine podiže ljestvicu, a to je iznimno važno nekome tko na moru provodi toliko vremena kao ja. Tehnologija više nije samo dodatna pogodnost, ona je jedan od razloga zbog kojih ostajem.“
Iskustvo boravka u marini i u digitalnom dobu treba ostati osobno
Prema nedavno objavljenom izvješću, očekuje se da će se vrijednost globalnog tržišta softvera za upravljanje marinama do 2035. godine gotovo udvostručiti, uz prosječnu godišnju stopu rasta od 7,54 posto. Taj rast potiču sve snažnija digitalizacija i potreba za većom operativnom učinkovitošću.
Međutim, ključna promjena ne odnosi se samo na pojedinačne aplikacije ili senzore, već na to koliko učinkovito integrirani sustav upravljanja marinom zaposlenicima pomaže pružiti kvalitetnije iskustvo korisnicima.
U D-Marinu jasno vidimo rezultate takve integracije. Čak 93 posto naših gostiju koristi aplikaciju D-Marin kako bi na daljinu osiguralo svoj vez i tijekom boravka u stvarnom vremenu pristupalo podacima s pametnih senzora.
Takav sustav korisnicima pruža osjećaj sigurnosti i kada se ne nalaze u blizini plovila. Naši podaci mogu ukazati na mogući problem prije nego što on postane ozbiljniji, što timu omogućuje da odmah reagira. Sustav može prepoznati da je određenoj situaciji potrebno posvetiti pažnju, ali naši zaposlenici preuzimaju odgovornost, rješavaju problem i pružaju korisniku potrebnu sigurnost.
Prema podacima tvrtke Grand View Research, 71 posto gostiju danas preferira rezervacije obavljati putem pametnog telefona. Takav pristup upravljanju marinama, usmjeren prvenstveno na mobilne uređaje, postao je nešto što gosti i vlasnici plovila očekuju.
Ipak, sama praktičnost nije dovoljna za izgradnju lojalnosti. Najbolje iskustvo boravka u marini spaja jednostavnost digitalnih rješenja sa sigurnošću, stručnim znanjem i osobnom pažnjom iskusnog tima. U D-Marinu uspješnost takvog pristupa potvrđuje Net Promoter Score (NPS) od 62.
Budućnost iskustva u marinama stoga ne podrazumijeva odabir između tehnologije i ljudi. Najuspješniji operatori bit će oni koji uspiju povezati jedno i drugo – primjenjujući digitalne alate kako bi uklonili prepreke, pojednostavnili rutinske procese i ranije prepoznali potencijalne probleme, dok svojim timovima istodobno omogućuju da se više posvete trenucima u kojima je osobna usluga najvažnija.
Za mene je upravo to pravo mjerilo uspješne digitalne transformacije – ne količina tehnologije koju primjenjujemo, nego njezina sposobnost da našim zaposlenicima pomogne pružiti bolje korisničko iskustvo i izgraditi razinu lojalnosti koju sama tehnologija nikada ne bi mogla ostvariti.
Više informacija o D-Marinu dostupno je na mrežnoj stranici D-Marin.
O D-Marinu
D-Marin je osnovan 2003. godine, a sjedište mu se nalazi u Ateni. Kao jedan od vodećih operatora luksuznih marina upravlja s 28 marina u devet zemalja: Španjolskoj, Francuskoj, Italiji, Hrvatskoj, Albaniji, Grčkoj, Turskoj, Malti i Ujedinjenim Arapskim Emiratima. U svojoj ponudi ima više od 14.300 vezova, među kojima je 1.000 namijenjeno superjahtama, te godišnje pruža usluge za više od 50.000 korisnika. Poseban naglasak stavlja na segment superjahti, kojem su na raspolaganju specijalizirani sadržaji i profesionalna brodogradilišta.
D-Marin je 2023. godine svojoj mreži pridružio deset novih marina te ušao na nova tržišta, uključujući Španjolsku, Maltu i Albaniju, čime je dodatno potvrdio brz rast i svoje strateške ambicije. Tvrtka predvodi digitalne inovacije putem aplikacije D-Marin, koja korisnicima omogućuje online rezervacije i produljenje ugovora, kao i besplatne pametne senzore za praćenje plovila u stvarnom vremenu, čime se dodatno unapređuju sigurnost i praktičnost.