HPB dobila priznanje za poticanje rješavanja sporova bez suda

In Financije i gospodarstvo
hpb

U Tjednu mirenja (15.-22. listopada), a povodom Svjetskog dana rješavanja sukoba, Hrvatskoj poštanskoj banci dodijeljena je na Nagrada za promicanje medijacije u potrošačkim sporovima 2018. Nagradu dodjeljuje Hrvatska udruga za mirenje zaslužnima za primjenu, edukaciju, unapređenje, razvoj i promicanju mirenja i kulture mira u Hrvatskoj.

„Ponosni smo što je HPB prva banka u Hrvatskoj koja je pozvala svoje klijente, potrošače, da kada spor ne mogu riješiti u neposrednom kontaktu s HPB-om pokrenu postupak mirenja (medijaciju) posredstvom tijela za alternativno rješavanje sporova/centara za mirenje. Nagrada nam je poticaj da ustrajemo u pružanju izvrsne usluge klijentima i pravovremenoj i efikasnoj zaštiti njihovih prava s ciljem da ubuduće bude manje sporova i potreba za mirenjem,“ poručila je Tanja Šantek, direktorica Ureda za upravljanje kvalitetom usluge HPB-a.

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova HPB je klijentima omogućila početkom 2018. Klijenti koji prigovor ne riješe u neposrednom kontaktu s Bankom, mogu odabrati jedno od tri tijela za rješavanje potrošačkih sporova – Hrvatsku udrugu za mirenje, Centar za mirenje ili Sud časti pri HGK.

Sustavnim upravljanjem kvalitetom usluge HPB kontinuirano smanjuje broj prigovora, a najveći broj, više od 70%, rješava se unutar 24 sata, odnosno pri prvom kontaktu s klijentom. Prema relevantnim istraživanjima o zadovoljstvu klijenata HPB zauzima visoko mjesto po njihovim preporukama i povjerenju.

You may also read!

Hrvatska zemlja partner Mostarskog sajma

Hrvatska zemlja partner Mostarskog sajma, izlažu 42 hrvatske tvrtke

Hrvatska kao zemlja partner i Hrvatska gospodarska komora sudjeluju na jubilarnom, 25. Međunarodnom sajmu gospodarstva u Mostaru koji se

Read More...
turizam - hotel

Rezultati istraživanja – Što žele mladi u Hrvatskoj i kako to kane ostvariti?

Putovanja, zabava, puno novaca, ugodan i sadržajan život, dobar auto, dobra klopa i “starci” koji ne gnjave i ne

Read More...
Vegeta nagrađuje vjernost jedinstvenim poklonima

Vegeta nagrađuje vjernost jedinstvenim poklonima

65 prstena za 65 godina: Vegeta nagrađuje vjernost jedinstvenim poklonima! Osvoji limitirano izdanje Vegeta prstena by Maja Miletić, modnog dodatka

Read More...

Leave a reply:

Your email address will not be published.

Mobile Sliding Menu

Opći uvjeti korištenja

Suvremena.hr © Copyright | h1 design