U svijetu u kojem se granice između stvarnog i lažnog sadržaja sve više brišu zahvaljujući razvoju umjetne inteligencije, povjerenje postaje najvrjednija valuta. Lažne recenzije, deepfake videi i generirani AI sadržaj dovode korisnike u stanje sumnje – kome još vjerovati na internetu? Upravo zato recenzije stvarnih ljudi i vjerodostojne oznake povjerenja postaju ključne za opstanak web trgovina.
U online svijetu često ne znaš od koga zapravo naručuješ – tko se krije iza webshopa, je li trgovina stvarna, ili samo još jedan “fake shop”. Tijekom Black Fridaya i sličnih rasprodaja ta nesigurnost postaje još izraženija.
Upravo zato je pokrenut Safe Shop, domaći alat koji korisnicima pruža jasan znak: “Ovdje kupujete sigurno.” Više od 100 web trgovina već je uključeno, a broj iz dana u dan raste.
Nastao iz stvarne potrebe – podržan zajednicom
Safe Shop je nastao kao rezultat suradnje s preko 600 hrvatskih webshopova, istraživanja potreba kupaca i konkretnih iskustava s online prijevarama. Riječ je o projektu udruge eCommerce Hrvatska, koja je nedavno proslavila 10 godina svog postojanja, a sigurnost i povjerenje stavlja u središte svog djelovanja.
“Safe Shop je sustav za prikupljanje i prikaz recenzija koji smo razvili kako bi pomogli trgovcima da povećaju povjerenje i konverzije na svom webshopu. Uz to, razvili smo i oznaku povjerenja koju kupci mogu prepoznati kao jamstvo sigurnosti”, ističe Marcel Majsan, predsjednik udruge.
U suradnji s agencijom Hero Factory, koju vodi Dario Begonja, razvijen je alat koji trgovcima omogućuje prikupljanje i prikaz stvarnih recenzija, a kupcima služi kao prva stanica prije online kupovine.
Dovoljno je posjetiti www.safeshop.hr, gdje mogu pronaći popis svih ručno provjerenih trgovina i pročitati autentične recenzije drugih kupaca.
Ručna provjera svakog webshopa i stvarne recenzije
Web trgovina ne može dobiti Safe Shop oznaku automatski. Svaki webshop prolazi stručnu provjeru prema 10 kriterija Kodeksa ponašanja, uključujući jasno istaknute uvjete kupnje i reklamacije, valjani kontakt i pravne podatke, sigurnosne tehničke postavke, aktivnu korisničku podršku i mogućnost ostavljanja i prikaza stvarnih recenzija.
“Premalo se pažnje posvećuje sigurnosti online kupnje, a ovim alatom trgovci konačno mogu na jednostavan način implementirati sigurnosne prakse, ojačati svoj brend i privući nove kupce”, poručuje Begonja iz Hero Factoryja.
Istraživanja ne lažu
Prema istraživanju udruge eCommerce Hrvatska, više od 60% online kupaca neće kupiti ništa na webshopu koji nema recenzije ili oznaku povjerenja, dok jedna stvarna recenzija može više utjecati na povećanje prodaje nego popust od 10%.
Za sve kvalitetne i sigurne trgovine koje se još nisu uključile, poruka je jasna, pridružite se udruzi eCommerce Hrvatska i ostvarite pravo na korištenje Safe Shop oznake povjerenja i sustava za prikupljanje recenzija.
